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學習客服績效考核有感

發布者:辦公室      發布時間:2018/5/22     閱讀:2647次 

我叫汪文瑤,通過考核后很榮幸成為水務集團一名新進員工,目前是客服中心一名抄表員。于58參加5月份客服績效考核會。

會議第一項:班組長及分管主任小結三四月份抄收工作;第二項:客服中心主任張舉林總結月工作業績并宣布部門考核結果;第三項:客服中心副主任王輝傳達學習2018年新修訂的客服中心抄表員工作績效考核標準。針對新舊考核標準,王輝在會上作以解讀。即:原考核標準于163月制定,確定到賬率達到95%為優秀,到賬率達到90%為及格,到賬率不到90%為不及格,164月公私戶平均到賬率93.83%,優秀12人、及格13人、不及格5人;17年同期公私戶平均到賬率93.85%,優秀18人、及格8人、不及格5人;18年同期公私戶平均到賬率95.27%,優秀25人、及格2人、不及格2人,其中私戶最高到賬率突破歷史成績達到99.96%;實際業績數據對比說明16年制定的考核標準已經落伍,184月平均到賬率已經超過16年優秀的標準,舊標準已不能滿足部門目前工作需要。最終確定新考核標準:到賬率達到96.5%為優秀,到賬率達到92%為及格,到賬率不到92%為不及格。用事實數據說話,大家聽完心服口服。

這一系列的數據同時也震撼了我,私戶抄表員一般都有兩千多戶、商住樓抄表員一般都有五千多戶,其中還有很多水表在室內,到賬率居然能夠達到99.96%,確實不容易,我深感我需要向她們學習的地方還有很多很多,同時我深感自己肩上壓力山大,姐妹們光鮮的業績背后是她們默默地付出、勤勤懇懇的工作,是客服班子及班組長在后面做著強力支撐,工作業績是一步一個腳印提升上來的。我相信在集團公司正確指引下、在客服班子帶領下、在這群積極向上姐妹們的幫助下,不久的將來我也會成長為一名優秀的抄表員。

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